Kuluttajaneuvonta opastaa pienissä kuin suurissakin kuluttajaoikeudellisissa ongelmissa kuluttajan ja yrityksen välillä. Tarjoamme selkeät pelisäännöt ja autamme löytämään riitatilanteisiin ratkaisuja.
Yritys voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan yrityksen ja kuluttajan välisessä, yksittäistä tavaraa tai palvelua koskevassa kiistatilanteessa. Neuvonnasta saa tietoa muun muassa virheen hyvityksestä, sopimuksista ja maksamisesta.
Riitatilanteessa asiaa selvitetään ja sovitellaan vain kuluttajan aloitteesta, jos sovittelun edellytykset täyttyvät.
Toimi näin
Saat selvitettyä asiasi kuluttajaneuvonnassa mahdollisimman sujuvasti, kun etenet seuraavassa järjestyksessä:
1. Etsi ensin vastausta tilanteeseen Kilpailu ja kuluttajaviraston verkkosivuilta, jossa on kattavasti tietoa kuluttajan oikeuksista.
2. Jos asia ei selviä, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan: Saat nopeimmin yhteyden neuvojaan puhelimitse. Voit asioida kuluttajaneuvonnan kanssa myös sähköisesti yhteydenottolomakkeella.
Kenelle ja millä ehdoin
Kuluttajaneuvonta ei käsittele
• elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja
• yksityisten henkilöiden välisen kaupankäynnin riitoja
• taloyhtiön ja asukkaan välisiä riitoja
• arvopaperi- ja osakekauppoja
• valtion ja kunnan palveluita koskevia asioita.
Verkkosivut
Alue
Valtakunnallinen
Palvelukielet
Ruotsi
Englanti
Suomi
Kohderyhmät
Businesses and non-government organizations
Businesses operating in the domestic (Finnish) market
Företag på den inhemska marknaden
Kotimarkkinoilla toimivat yritykset
Palveluluokat
Vastuuorganisaatio
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Toteuttaja
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
