Matkapalveluyhdistelmien tarjoajalla on velvollisuus asettaa Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV) konkurssin varalle vakuus, jos yritys perii ennakkomaksuja tai tarjoaa kuljetuksia.
Matkustajat ovat oikeutettuja hakemaan vakuudesta korvausta, jos yritys menee konkurssiin tai todetaan maksukyvyttömäksi.
Korvausta voi hakea:
* matkustajan maksamista ennakkomaksuista
* vastikkeellisista lahjakorteista, joilla on mahdollista ostaa matkapaketti tai yhdistetty matkajärjestely
* keskeytyneen matkan käyttämättä jääneestä osuudesta
* matkustajan paluukuljetuksen kuluista, jos matkaan sisältyi kuljetus
* majoituskuluista matkakohteessa paluukuljetukseen saakka, jos matkaan sisältyi majoitus.
Toimi näin
Hae korvausta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkolomakkeella. Jos et voi täyttää verkkolomaketta, voit tilata paperilomakkeen sähköpostilla osoitteesta konkurssit@kkv.fi.
Lähetä hakemus kuuden kuukauden kuluessa maksukyvyttömyyden tai konkurssin toteamisesta.
* Jos olet maksanut matkasi luottokortilla tai matkan hankkimiseksi myönnetyllä luotolla, voit vaatia maksun palauttamista vaihtoehtoisesti luotonantajalta. Myös maksukortin debit-ominaisuudella maksetuista ostoksista voit vaatia hyvitystä korttiyhtiöltä, jos yhtiö on korttiehdoissaan tai muutoin tähän sitoutunut.
* Jos olet ostanut matkapaketin käteisellä, eli maksanut matkan pankkitililtä tai rahalla, täytä Kilpailu- ja kuluttajaviraston korvaushakemus.
Kenelle ja millä ehdoin
Korvausta maksetaan ainoastaan ostetuista matkapaketeista ja yhdistetyistä matkajärjestelyistä tai vastikkeellisista lahjakorteista, joilla on mahdollista ostaa matkapaketti tai yhdistetty matkajärjestely.
Vakuudesta ei korvata esimerkiksi
* päivämatkoja, joissa matka kestää alle 24 tuntia eikä sisällä yöpymistä
* menetetystä työajasta aiheutuneita taloudellisia menetyksiä
* matkavakuutusta
* viisumia
* rokotuksista aiheutuneita kuluja
* mielipahaa, joka aiheutui pilalle menneestä lomasta
* matkakohteessa ostettuja retkipaketteja
* matkoja, jotka on ostettu liikematkustamista koskevan yleisen sopimuksen perusteella
* vastikkeettomia, mainostarkoituksessa annettuja lahjakortteja.
Jos matka on ostettu sellaiselta matkanjärjestäjältä, joka ei ole Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylläpitämässä vakuusrekisterissä, matkan ostaja ei saa matkanjärjestäjän maksukyvyttömyys- tai konkurssitilanteessa korvauksia KKV:lta.
Alue
Valtakunnallinen
Palvelukielet
Ruotsi
Englanti
Suomi
Kohderyhmät
Palveluluokat
Matkailu EU-alueen ulkopuolella
Vastuuorganisaatio
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Toteuttaja
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
