Kuluttajat ovat oikeutettuja takautuvasti maksettavaan sähköhyvitykseen, jos tietyt edellytykset täyttyvät. Käytännössä sähköyhtiö hyvittää laissa määritetyn summan automaattisesti asiakkaan sähkölaskussa. Hyvitystä ei tarvitse hakea aktiivisesti kuin eräissä poikkeustilanteissa. Tämän lisäksi sähköyhtiöiden on myönnettävä kuluttajille ja yrityksille pyynnöstä lisäaikaa sähkölaskun maksamiseen.
Ongelmatilanteissa ole ensin yhteydessä sähkönmyyjääsi ja vaadi virheen korjaamista. Sähköyhtiöllä on kuukausi aikaa käsitellä vaatimuksesi virheen korjaamisesta. Jos sähköyhtiö ei korjaa virhettä tai ei ilmoita perusteluita vaatimuksesi hylkäämiselle, voit tehdä hakemuksen Energiavirastolle virheen korjaamiseksi. Jos Energiavirasto toteaa hakemuksesi perusteella sähköyhtiön tehneen virheen sähköhyvityksen maksamisessa, Energiavirasto velvoittaa sähköyhtiön korjaamaan virheensä.
Toimi näin
Voit vaatia sähköyhtiöltä virheen korjaamista, jos
* sähköyhtiö ei ole maksanut hyvitystä, johon olet oikeutettu,
* sähköyhtiö on maksanut hyvityksen virheellisen suuruisena tai muuten virheellisesti tai
* hyvityksen maksaminen on viivästynyt tai tapahtunut muuten virheellisesti.
Tee vaatimus virheen korjaamisesta sähkönmyyjällesi 30 päivän kuluessa sen sähkölaskun eräpäivästä, missä virhe on ilmennyt.
Jos hyvityksen maksaminen on viivästynyt, voit vaatia hyvityksen maksamista viimeistään 30 päivän kuluessa siitä kuukaudesta, jonka aikana sähkönmyyjän olisi pitänyt maksaa hyvitys sähkölaskullesi.
Sähköyhtiöllä on kuukausi aikaa käsitellä vaatimuksesi virheen korjaamisesta. Tämän jälkeen voit tehdä hakemuksen Energiavirastolle virheen korjaamiseksi, jos
* sähköyhtiö ei korjaa virhettä tai
* sähköyhtiö ei ilmoita perusteluita vaatimuksesi hylkäämiselle.
Huomioi, että Energiavirasto voi jättää hakemuksen tutkimatta, jos
* et ole ensin vaatinut virheen korjaamista sähkönmyyjältäsi tai
* lähetät hakemuksen Energiavirastoon ennen kuin sähköyhtiölle osoitettu kuukauden käsittelyaika virheen korjaamiseksi on täyttynyt.
Toimita hakemuksesi Energiaviraston sähköiseen asiointijärjestelmään. Hakemuksessa on ilmoitettava
* Käyttöpaikkasi tiedot
* Kulutus- ja laskutietosi
* Syy hakemukselle
* Sähköyhtiön vastaus reklamaatiostasi
Kenelle ja millä ehdoin
Voit hakea virheen korjaamista vasta, kun olet ensin vaatinut sähköyhtiöltäsi virheen korjaamista. Huomioi myös, että sähköyhtiöllä kuukausi aikaa käsitellä virheen korjaamista.
Alue
Valtakunnallinen
Palvelukielet
Ruotsi
Suomi
Kohderyhmät
Palveluluokat
Vastuuorganisaatio
Energiavirasto
Toteuttaja
Energiavirasto
